Instruções de envio para reparo
Consulte as instruções para envio do seu equipamento para reparo de acordo com o tipo de atendimento:
Troca - Devolução do produto com defeito para substituição.
E-ticket - Envio pelos Correios para o Centro de Reparo.
Selecione o tipo de atendimento:
Para realizar o envio do produto você precisa seguir alguns passos para que o transporte ocorra com segurança.
SE VOCÊ TIVER EM SEU APARELHO INFORMAÇÕES OU ARQUIVOS IMPORTANTES, SUGERIMOS QUE REALIZE UMA CÓPIA DE SEGURANÇA (BACKUP). NO PROCESSO DE MANUTENÇÃO SEUS DADOS PODEM SER PERDIDOS.
Esse envio será realizado via postagem nos Correios, então vamos entender o que você precisa fazer em cada etapa, para isso se atente a todas as informações a seguir.
1. EMBALAGEM
O QUE DEVO ENVIAR E O QUE NÃO ENVIAR?
Você vai precisar enviar o produto completo, incluindo caixa, manual, cabos, baterias, entre outros itens que acompanharam o produto na caixa.
COMO EMBALAR E PROTEGER O PRODUTO?
Para embalar o produto corretamente siga essas três dicas:
1. A proteção interna na caixa é muito importante, é ela que irá garantir que seu produto não sofra danos durante o transporte. Embrulhe seu produto preferencialmente com plástico “bolha”, caso não possua você pode utilizar algum outro papel, como jornal ou papelão corrugado, disponíveis para venda no mercado;
2. Coloque os itens dentro de uma caixa de papelão. Se optar por utilizar a caixa original, é importante saber que ela não será devolvida junto com o produto. Outra opção é verificar na agência dos Correios se eles fornecem caixas; no entanto, é necessário estar ciente de que há uma taxa associada para adquirir a caixa disponibilizada pelos Correios.
3. Após embalado afixe uma das cópias da nota fiscal na parte externa da caixa.
2. DOCUMENTAÇÃO
QUAIS DOCUMENTOS PRECISO ENVIAR?
Você já separou todos os itens que você precisa enviar? Então vamos cuidar da documentação!
É muito importante que você possua os documentos abaixo para postagem, pois a ausência desses, em conjunto com o produto, poderão implicar na interrupção do atendimento e devolução do produto.
Os documentos necessários são:
• Duas cópias do comprovante de compra do produto, sendo este a nota fiscal ou cupom fiscal. Uma cópia deve ser colocada dentro da caixa junto com o produto, a outra deve ser afixada na parte externa da caixa que será utilizada para realizar o envio.
Se a Nota Fiscal foi emitida em nome de Pessoa Jurídica (CNPJ) não isenta, além dos itens anteriores também será necessário o envio de:
• Nota Fiscal de Remessa para Conserto, emitida para a Central de Reparos com os dados informados durante o atendimento e recebidos por e-mail.
3. ENVIO
COMO ENVIAR?
Para o envio se dirija a uma Agência Própria dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização fornecido a você.
IMPORTANTE: Esse código estará liberado para uso após 24 horas a partir da data em que foi gerado e possui uma validade (data de validade informada no e-mail juntamente com o código de postagem).
4. ACOMPANHAMENTO
Depois de postar seu produto, você vai receber um comprovante. Guarde-o até a confirmação do recebimento pelo destinatário. Você pode confirmar que o produto foi entregue através do código de rastreio, que está impresso nesse comprovante.
Para realizar o envio do produto você precisa seguir alguns passos para que o transporte ocorra com segurança.
SE VOCÊ TIVER EM SEU APARELHO INFORMAÇÕES OU ARQUIVOS IMPORTANTES, SUGERIMOS QUE REALIZE UMA CÓPIA DE SEGURANÇA (BACKUP). NO PROCESSO DE MANUTENÇÃO SEUS DADOS PODEM SER PERDIDOS.
Vamos entender o que você precisa fazer em cada etapa, para isso se atente a todas as informações a seguir.
1. EMBALAGEM
O QUE DEVO ENVIAR E O QUE NÃO ENVIAR?
Você vai precisar enviar apenas alguns itens junto com o seu equipamento. Confira abaixo a relação dos itens que devem ou não ser enviados.
Se o produto que apresentou defeito faz parte de um KIT, você deve enviar apenas o produto com defeito e não o KIT completo.
Agora, se o produto foi comprado avulso, envie o produto completo, incluindo caixa, manual, cabos, baterias, entre outros itens que acompanharam o produto na caixa.
COMO EMBALAR E PROTEGER O PRODUTO?
Para embalar o produto corretamente siga essas três dicas:
1. A proteção interna na caixa é muito importante, é ela que irá garantir que seu produto não sofra danos durante o transporte. Embrulhe seu produto preferencialmente com plástico “bolha”, caso não possua você pode utilizar algum outro papel, como jornal ou papelão corrugado, disponíveis para venda no mercado;
2. Coloque os itens dentro de uma caixa de papelão. Se optar por utilizar a caixa original, é importante saber que ela não será devolvida junto com o produto. Outra opção é verificar na agência dos Correios se eles fornecem caixas; no entanto, é necessário estar ciente de que há uma taxa associada para adquirir a caixa disponibilizada pelos Correios.
3. Após embalado afixe uma das cópias da nota fiscal na parte externa da caixa.
2. DOCUMENTAÇÃO
QUAIS DOCUMENTOS PRECISO ENVIAR?
Você já separou todos os itens que você precisa enviar? Então vamos cuidar da documentação!
É muito importante que você possua os documentos abaixo para postagem, pois a ausência desses, em conjunto com o produto, poderão implicar na interrupção do atendimento e devolução do produto.
Os documentos necessários são:
• Duas cópias do comprovante de compra do produto, sendo este a nota fiscal ou cupom fiscal. Uma cópia deve ser colocada dentro da caixa junto com o produto, a outra deve ser afixada na parte externa da caixa que será utilizada para realizar o envio.
Se a Nota Fiscal foi emitida em nome de Pessoa Jurídica (CNPJ) não isenta, além dos itens anteriores também será necessário o envio de:
• Nota Fiscal de Remessa para Conserto, emitida para a Central de Reparos com os dados informados durante o atendimento e recebidos por e-mail.
3. ENVIO
COMO ENVIAR?
Para o envio se dirija a uma Agência Própria dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização fornecido a você.
IMPORTANTE: Esse código estará liberado para uso após 24 horas a partir da data em que foi gerado e possui uma validade (data de validade informada no e-mail juntamente com o código de postagem).
4. ACOMPANHAMENTO
Depois de postar seu produto, você vai receber um comprovante. Guarde-o até a confirmação do recebimento pelo destinatário. Você pode confirmar que o produto foi entregue através do código de rastreio, que está impresso nesse comprovante.